Повернення та заміна

Ми прагнемо надавати нашим клієнтам найсвіжіші та найякісніші квіти. Проте розуміємо, що можуть виникати непередбачені обставини. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою повернення коштів перед оформленням замовлення.

1. Скасування замовлення та умови повернення коштів

Грошові кошти повертаються лише у разі, якщо замовлення було оформлене заздалегідь, але не виконане з нашої вини (наприклад, через відсутність квітів або неможливість доставки).

Якщо ви хочете скасувати замовлення, повідомте нас не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу доставки. Замовлення, скасовані пізніше цього терміну, не підлягають поверненню, оскільки квіти є швидкопсувним товаром, і ми готуємо кожну композицію індивідуально.

2. Випадки, коли повернення коштів неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Одержувач відмовився приймати квіти.
• Замовник надав некоректну або неповну адресу доставки, що унеможливило доставку.
• Одержувач не перебував за вказаною адресою, а також не відповідав на дзвінки або інші способи зв’язку протягом розумного часу.
• Замовник незадоволений композицією через суб’єктивні причини (наприклад, «не так, як очікувалось», «відтінок кольору відрізняється» або є незначні відмінності у складі букета).
• Квіти зіпсувалися з вини одержувача після отримання (неналежний догляд, вплив високих чи низьких температур тощо).

3. Заміна квітів та претензії щодо якості

Ми залишаємо за собою право здійснювати заміну квітів на рівноцінні або дорожчі, якщо необхідні позиції відсутні. Повернення коштів у таких випадках не здійснюється.

Якщо ви отримали букет неналежної якості або з механічними пошкодженнями, ви повинні повідомити нас протягом 2 годин після доставки, надавши фотофіксацію. У такому разі ми можемо запропонувати заміну або часткове відшкодування на наш розсуд.

4. Проблеми з доставкою

Якщо ми не виконали доставку з нашої вини, ви можете отримати повне повернення коштів або вибрати повторну доставку.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені незалежними від нас обставинами, такими як погодні умови, затори, форс-мажорні ситуації тощо.

5. Процедура повернення коштів

Якщо повернення коштів було схвалене, воно буде здійснене протягом 5–7 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Вартість доставки не повертається, якщо замовлення було виконане, але з якихось причин не отримане замовником або одержувачем.

Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтесь із цією політикою повернення коштів. Якщо у вас є питання, будь ласка, зв’яжіться з нами перед оформленням замовлення.

Контакти

Телефон: 097 424 13 13
Електронна пошта: missisnorrisflowers@gmail.com
Студія: Дніпро, просп. Науки, 24